PECB-Schulung und Zertifizierung Mein Konto
Startseite › Kurse › Qualität und Managementsysteme › ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Qualität und Managementsysteme Lead Implementer EN

ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Offizieller PECB-Kurs ISO/IEC 20000 Lead Implementer ab 1.100 €, einschließlich der offiziellen PECB-Unterlagen (auf Englisch), der Prüfung und der Zertifizierung. Sie lernen, ein Service-Management-System (SMS) nach ISO/IEC 20000-1 einzuführen und zu steuern, um verlässliche IT-Dienstleistungen zu erbringen, die auf die Anforderungen des Geschäfts ausgerichtet sind. Sie absolvieren den Kurs in Ihrem Tempo im Selbststudium oder mit Einzelbegleitung durch einen von RRSG ausgewählten Fachexperten (auf Englisch).

5 TageSchulung
LeadFortgeschrittene
ENSprachen
OffiziellPECB-Prüfung inkl.

Für wen ist dieser Kurs?

  • Führungskräfte und Berater, die ein SMS einführen
  • Verantwortliche für IT-Services und IT-Betrieb
  • Fachleute für Risiko, Qualität und Compliance im IT-Service
  • Fachleute, die sich auf IT-Service-Management spezialisieren möchten

Was Sie gewinnen

  • Das international anerkannte Zertifikat PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer
  • Die Fähigkeit, ein SMS zu planen, einzuführen und zu steuern
  • Sicherheit in den Prozessen der Serviceerbringung, der Beziehungen und der Verbesserung
  • Ein spezialisiertes Profil im IT-Service-Management

Kursprogramm

Tag 1 · Einführung in ISO/IEC 20000 und Grundprinzipien
  • Konzepte des IT-Service-Managements und des SMS
  • Der Rahmen der ISO/IEC 20000-1
  • Start der Einführung des SMS
Tag 2 · Planung des SMS
  • Kontext der Organisation und Führung
  • Planung und Ziele des Service-Managements
  • Planung von Risiken und Service-Levels
Tag 3 · Umsetzung des SMS
  • Prozesse der Serviceerbringung und des Supports
  • Dokumentierte Information und Kommunikation
  • Steuerung von Services und Lieferanten
Tag 4 · Überwachung, Messung und Verbesserung
  • Überwachung, Messung und Berichterstattung
  • Internes Audit und Managementbewertung
  • Fortlaufende Verbesserung des SMS
Tag 5 · Zertifizierungsprüfung
  • Wiederholung und Probeprüfung
  • Offizielle Prüfung „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer“ (3 Stunden)

Prüfung, Credits und Zertifizierung

3 h
Dauer der offiziellen PECB-Prüfung
31 CPD
CPD-Credits (Continuing Professional Development), die der Kurs vergibt
Inbegriffen
Prüfung, Korrektur und erste Ausstellung des Zertifikats, im Preis inbegriffen

Nach bestandener Prüfung können Sie das Zertifikat „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer“ beantragen. Die Prüfung umfasst 2 Versuche: den ersten und eine kostenlose Wiederholung innerhalb der folgenden 12 Monate. Das Bestehen im ersten Anlauf ist damit kein Druck mehr. Die CPD-Credits entsprechen dem Kursniveau gemäß PECB. Die Prüfungsdauer ist ein Richtwert; die genauen Angaben teile ich Ihnen bei der Anmeldung gern mit.

Ihr Trainer

Ricardo Coronel Lemus, PECB-Trainer

Ricardo Coronel Lemus

Praktizierender GRC-/vCISO-Berater · PECB Certified Trainer (CT6496)

Mehr als 20 Jahre in Cybersicherheit und Compliance, heute als vCISO und GRC-Berater mit realen Kunden in Frankreich, Spanien und Mexiko. Bei diesem Kurs gibt die Sitzungen ein von RRSG ausgewählter Fachexperte; ich koordiniere Ihre Begleitung und stehe Ihnen auf dem gesamten Weg zur Zertifizierung zur Seite. Die Begleitung findet auf Englisch statt.

ISO 27001 Lead Auditor / Lead Implementer CISSPCISMCRISCCCISODORA Lead ManagerPCI DSS - PCIP

Noch unentschlossen? Erhalten Sie alle Informationen per E-Mail

Ich sende Ihnen das vollständige Programm, die Termine und den Preis von ISO/IEC 20000 Lead Implementer, unverbindlich.

Häufige Fragen

Benötige ich Vorkenntnisse?
Es gibt keine formalen Voraussetzungen. Grundkenntnisse der ISO/IEC 20000 (zum Beispiel der Stufe Foundation) oder Erfahrung im IT-Service-Management sind empfehlenswert, aber nicht erforderlich.
In welcher Sprache sind die Unterlagen und die Prüfung?
Die Unterlagen sind in den angegebenen Sprachen erhältlich; Ihre Sprache wählen Sie beim Bezahlen aus. Die Prüfung wird in mehreren Sprachen angeboten; diese wählen Sie gesondert bei der Anmeldung zur Prüfung. Die Begleitung findet auf Englisch statt. Wenn Sie eine bestimmte Sprache benötigen, schreiben Sie mir bitte; ich bestätige sie Ihnen gern.
Was ist der Unterschied zwischen Selbststudium und Selbststudium + Begleitung?
Im Selbststudium erhalten Sie die offiziellen Unterlagen, die Prüfung und das Zertifikat und lernen in Ihrem Tempo. Die Option mit Begleitung fügt Einzelsitzungen mit einem von RRSG ausgewählten Fachexperten hinzu: Fallbeispiele aus der Praxis und eine geführte Prüfungsvorbereitung, bis Sie sich bereit fühlen. Ich koordiniere Ihre Begleitung und stehe Ihnen auf dem gesamten Weg zur Zertifizierung zur Seite. Die Begleitung umfasst bis zu 6 Stunden Einzelsitzungen per Video, frei verteilt über die 12 Monate Zugang, und findet auf Englisch statt. Zum vollständigen Begleitungsprogramm.
Was passiert, wenn ich die Prüfung nicht bestehe?
Die PECB-Prüfung umfasst 2 Versuche: den ersten und eine kostenlose Wiederholung innerhalb der folgenden 12 Monate. Ein Fehlversuch lässt Sie also nicht allein. Mit der Option mit Begleitung bereiten wir die Prüfung zudem gemeinsam mit Probeprüfungen vor, damit Sie mit Sicherheit antreten.
In welchem Verhältnis stehen ISO/IEC 20000 und ITIL?
ISO/IEC 20000-1 ist die zertifizierbare Norm für ein Service-Management-System (SMS); ITIL ist eine Sammlung bewährter Praktiken. Beide passen gut zusammen: Die ITIL-Praktiken helfen, die Anforderungen zu erfüllen, die ISO/IEC 20000-1 zertifiziert.

Bereit, ein IT-Service-Management-Programm zu leiten?

Wählen Sie oben Ihre Option und melden Sie sich online an. Haben Sie eine Frage oder wünschen Sie eine Beratung? Schreiben Sie mir; ich antworte in der Regel innerhalb eines Werktags.

Optionen ansehen und bezahlen Schreiben Sie mir