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Qualidade e sistemas de gestão Lead Implementer EN

ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Curso oficial PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer, a partir de 1.100 €, com o material oficial PECB (em inglês), o exame e a certificação incluídos. Você aprenderá a dominar a implementação e a gestão de um sistema de gestão de serviços (SMS) baseado na ISO/IEC 20000-1, entregando serviços de TI confiáveis e alinhados às necessidades do negócio. Pode fazê-lo no seu ritmo, em autoestudo, ou com o acompanhamento individual de um especialista selecionado pela RRSG (em inglês).

5 diasde treinamento
Leadnível avançado
ENidiomas
Oficialexame PECB incl.

Para quem é este curso?

  • Gestores e consultores que implementam um SMS
  • Gestores de serviços e operações de TI
  • Profissionais de risco, qualidade e compliance em serviços de TI
  • Profissionais que desejam se especializar em gestão de serviços de TI

O que você ganha

  • A credencial PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer, reconhecida internacionalmente
  • A capacidade de planejar, implementar e gerenciar um SMS
  • Domínio dos processos de entrega de serviços, relacionamento e melhoria
  • Um perfil especializado em gestão de serviços de TI

Programa do curso

Dia 1 · Introdução à ISO/IEC 20000 e princípios fundamentais
  • Conceitos de gestão de serviços de TI e de SMS
  • A estrutura da ISO/IEC 20000-1
  • Início da implementação do SMS
Dia 2 · Planejamento do SMS
  • Contexto da organização e liderança
  • Planejamento e objetivos da gestão de serviços
  • Planejamento de riscos e níveis de serviço
Dia 3 · Implementação do SMS
  • Processos de entrega e suporte de serviços
  • Informação documentada e comunicação
  • Gestão de serviços e fornecedores
Dia 4 · Monitoramento, medição e melhoria
  • Monitoramento, medição e relatórios
  • Auditoria interna e análise crítica pela direção
  • Melhoria contínua do SMS
Dia 5 · Exame de certificação
  • Revisão e simulado
  • Exame oficial "PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer" (3 horas)

Exame, créditos e certificação

3 h
Duração do exame oficial PECB
31 CPD
Créditos CPD (Continuing Professional Development) concedidos pelo curso
Incluídos
Exame, correção e primeira emissão do certificado, incluídos no preço

Após ser aprovado no exame, você pode solicitar a credencial "PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer". O exame inclui 2 tentativas: a primeira e uma repetição gratuita nos 12 meses seguintes. Passar de primeira deixa de ser uma pressão. Os créditos CPD correspondem ao nível do curso segundo a PECB. A duração do exame é indicativa; confirmo os detalhes exatos na sua inscrição.

Seu instrutor

Ricardo Coronel Lemus, instrutor PECB

Ricardo Coronel Lemus

Consultor GRC / vCISO em atividade · PECB Certified Trainer (CT6496)

Mais de 20 anos em cibersegurança e compliance, hoje vCISO e consultor GRC com clientes reais na França, na Espanha e no México. Neste curso, as sessões são conduzidas por um especialista na matéria selecionado pela RRSG; eu coordeno o seu acompanhamento e oriento você ao longo de todo o caminho até a certificação. O acompanhamento é feito em inglês.

ISO 27001 Lead Auditor / Lead Implementer CISSPCISMCRISCCCISODORA Lead ManagerPCI DSS - PCIP

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Enviarei para você o programa completo, as datas e o preço de ISO/IEC 20000 Lead Implementer, sem compromisso.

Perguntas frequentes

Preciso de algum pré-requisito?
Não há pré-requisitos formais. Recomenda-se um conhecimento básico da ISO/IEC 20000 (por exemplo, o nível Foundation) ou experiência em gestão de serviços de TI, mas não é obrigatório.
Em que idioma são o material e o exame?
O material está disponível nos idiomas indicados e você escolhe o seu ao pagar. O exame é oferecido em vários idiomas e você o escolhe separadamente ao solicitá-lo. O acompanhamento é feito em inglês. Se você precisar de um idioma específico, escreva para mim; confirmo com prazer.
Qual é a diferença entre Autoestudo e Autoestudo + acompanhamento?
No autoestudo você recebe o material oficial, o exame e a certificação e avança no seu ritmo. A opção com acompanhamento acrescenta sessões individuais com um especialista na matéria selecionado pela RRSG: casos reais e uma preparação guiada para o exame, até você se sentir pronto para se certificar. Eu coordeno o seu acompanhamento e oriento você ao longo de todo o caminho até a certificação. O acompanhamento inclui até 6 horas de sessões individuais por vídeo, distribuídas como preferir ao longo dos 12 meses de acesso, e é feito em inglês. Ver o programa completo de acompanhamento.
E se eu não passar no exame?
O exame PECB inclui 2 tentativas: a primeira e uma repetição gratuita nos 12 meses seguintes. Uma reprovação, portanto, não deixa você sem saída. Além disso, com a opção com acompanhamento preparamos o exame juntos, com simulados, para que você chegue com confiança.
Qual é a relação entre a ISO/IEC 20000 e a ITIL?
A ISO/IEC 20000-1 é a norma certificável para um sistema de gestão de serviços (SMS), enquanto a ITIL é um conjunto de boas práticas. Elas se alinham bem: as práticas da ITIL ajudam a cumprir os requisitos que a ISO/IEC 20000-1 certifica.

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