ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Corso ufficiale PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer, da 1.100 €, con il materiale ufficiale PECB (in inglese), l'esame e la certificazione inclusi. Imparerà a padroneggiare l'implementazione e la gestione di un sistema di gestione dei servizi (SMS) basato sulla ISO/IEC 20000-1, erogando servizi IT affidabili e allineati alle esigenze del business. Può seguirlo al Suo ritmo in autoapprendimento oppure con l'accompagnamento individuale di un esperto selezionato da RRSG (in inglese).
A chi si rivolge questo corso?
- Manager e consulenti che implementano un SMS
- Responsabili dei servizi IT e delle operations
- Professionisti del rischio, della qualità e della conformità nei servizi IT
- Professionisti che vogliono specializzarsi nella gestione dei servizi IT
Che cosa ottiene
- La credenziale PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer, riconosciuta a livello internazionale
- La capacità di pianificare, implementare e gestire un SMS
- Padronanza dei processi di erogazione dei servizi, di relazione e di miglioramento
- Un profilo specializzato nella gestione dei servizi IT
Programma del corso
Giorno 1 · Introduzione alla ISO/IEC 20000 e principi fondamentali
- Concetti di gestione dei servizi IT e di SMS
- Il quadro della ISO/IEC 20000-1
- Avvio dell'implementazione dell'SMS
Giorno 2 · Pianificazione dell'SMS
- Contesto dell'organizzazione e leadership
- Pianificazione e obiettivi della gestione dei servizi
- Pianificazione dei rischi e dei livelli di servizio
Giorno 3 · Implementazione dell'SMS
- Processi di erogazione e supporto dei servizi
- Informazioni documentate e comunicazione
- Gestione dei servizi e dei fornitori
Giorno 4 · Monitoraggio, misurazione e miglioramento
- Monitoraggio, misurazione e reporting
- Audit interno e riesame di direzione
- Miglioramento continuo dell'SMS
Giorno 5 · Esame di certificazione
- Ripasso ed esame di prova
- Esame ufficiale "PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer" (3 ore)
Esame, crediti e certificazione
Superato l'esame, può richiedere la credenziale «PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer». L'esame comprende 2 tentativi: il primo e una ripetizione gratuita entro i 12 mesi successivi. Superarlo al primo tentativo non è più una fonte di pressione. I crediti CPD corrispondono al livello del corso secondo PECB. La durata dell'esame è indicativa; i dettagli esatti glieli confermo al momento dell'iscrizione.
Il Suo formatore
Ricardo Coronel Lemus
Oltre 20 anni in cybersicurezza e compliance, oggi vCISO e consulente GRC con clienti reali in Francia, Spagna e Messico. Per questo corso le sessioni sono tenute da un esperto della materia selezionato da RRSG; coordino io il Suo accompagnamento e La seguo lungo tutto il percorso di certificazione. L'accompagnamento si svolge in inglese.
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Le invierò il programma completo, le date e il prezzo di ISO/IEC 20000 Lead Implementer, senza impegno.
Domande frequenti
Sono richiesti prerequisiti?
In che lingua sono il materiale e l'esame?
Qual è la differenza tra Autoapprendimento e Autoapprendimento + accompagnamento?
E se non supero l'esame?
Qual è il rapporto tra la ISO/IEC 20000 e ITIL?
Pronto a guidare un programma di gestione dei servizi IT?
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